配電室智能運(yùn)維是依托互聯(lián)網(wǎng)+的創(chuàng)新思維理念，通過(guò)線上信息技術(shù)采集及智能數(shù)據(jù)分析，為客戶提供系統(tǒng)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的線下服務(wù)，達(dá)到有效互動(dòng)，改變傳統(tǒng)服務(wù)場(chǎng)景，從而實(shí)現(xiàn)資源最大化，進(jìn)一步拓展服務(wù)邊界，創(chuàng)造全新的服務(wù)模式。

　　配電智能運(yùn)維需要實(shí)現(xiàn)的功能，大致可以分為五個(gè)板塊：

　　1、配電房的實(shí)景再現(xiàn)

　　雖然配電房是無(wú)人值守的，但是需要能夠?qū)崟r(shí)反饋數(shù)據(jù)、視頻等信息，在后臺(tái)實(shí)時(shí)展現(xiàn)，包括3D動(dòng)畫、實(shí)時(shí)視頻、歷史視頻回溯等。

　　2、預(yù)告警與應(yīng)急故障處理

　　預(yù)告警與應(yīng)急故障處理是運(yùn)維里面最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。預(yù)告警的主要功能是在后臺(tái)完成的，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一些不尋常的狀態(tài)做出判斷、分析。例如溫度方面，每個(gè)配電房都裝有干濕變壓器的溫度儀，可以發(fā)出超溫和高溫的信號(hào)給到變壓器保護(hù)。一般情況下超溫和高溫是由廠家進(jìn)行設(shè)置的，預(yù)警上限比較高，通過(guò)閥值報(bào)警是預(yù)告警最基礎(chǔ)的階段。預(yù)告警的進(jìn)階是看溫升，夏天和冬天同一個(gè)溫升卻是不同的概念，應(yīng)該區(qū)別對(duì)待。第三個(gè)階段是將電流和溫升結(jié)合起來(lái)，變壓器在50%負(fù)載的時(shí)候溫升是在50k，10%負(fù)載的時(shí)候也是在50k，這時(shí)候就有理由懷疑變壓器是否出現(xiàn)了問(wèn)題，就需要進(jìn)行預(yù)報(bào)警。

　　預(yù)告警另外一塊是在線的局放監(jiān)測(cè)，可以利用低電波去測(cè)局放信號(hào)，局放一發(fā)生就可以得到信號(hào)，就能及時(shí)進(jìn)行檢修，及早排除故障。

　　當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)真的發(fā)生故障時(shí)怎樣在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題?故障發(fā)生時(shí)監(jiān)控中心會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)收到信息，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流會(huì)智能派單給最近的檢修人員，檢修人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)問(wèn)題并搶修，搶修完后通過(guò)視頻或者照片上傳維修結(jié)果。

　　如果檢修人員沒(méi)辦法維修或者需要多方協(xié)調(diào)，可以把問(wèn)題傳到后臺(tái)，專家通過(guò)后臺(tái)信息進(jìn)行問(wèn)題的分析和指導(dǎo)，這種操作可以稱之為“圓桌工單”，即把相關(guān)人員整合在一起，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題或者需要協(xié)調(diào)配合時(shí)可以隨時(shí)聯(lián)系相應(yīng)人員。

　　3、運(yùn)維企業(yè)總覽

　　企業(yè)本身也需要管理，業(yè)務(wù)的狀況、運(yùn)維的質(zhì)量、用戶對(duì)工單完成情況的打分、區(qū)域運(yùn)維的劃分、人員的流動(dòng)軌跡圖等都需要進(jìn)行管理，這樣才能更快的協(xié)調(diào)資源，更好的為用戶提供服務(wù)。

　　4、運(yùn)維業(yè)務(wù)流程管理

　　運(yùn)維業(yè)務(wù)流程管理包括：

　　合同管理：每個(gè)用戶什么時(shí)候上線、包含多少次服務(wù)、多久時(shí)間做一次巡視等都規(guī)定在合同內(nèi)。

　　資產(chǎn)管理：個(gè)人建議所有的智能運(yùn)維平臺(tái)都應(yīng)該基于資產(chǎn)去實(shí)現(xiàn)工單、報(bào)警以及監(jiān)控業(yè)務(wù)等，這些最終都體現(xiàn)在資產(chǎn)方面。

　　文件管理：例如可以從后臺(tái)知道某個(gè)高壓柜的生產(chǎn)廠家等信息。

　　日常巡視工單：例如配電房什么時(shí)候進(jìn)行的巡檢、上次故障的時(shí)間、什么類型的故障等，這些都可以通過(guò)后臺(tái)一目了然。

　　人員定位與管理：實(shí)現(xiàn)低碳化高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)，必須要在系統(tǒng)里面植入運(yùn)維流程。

　　5、用戶貼心服務(wù)

　　既要讓用戶無(wú)感式托管，也要讓他們體驗(yàn)到沉浸式服務(wù)。工單是沉浸式服務(wù)的一種，用戶生成一個(gè)定時(shí)巡視的工單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)整合相關(guān)人員，什么時(shí)候到廠巡檢、巡檢過(guò)程中存在什么問(wèn)題等信息用戶都可以通過(guò)工單實(shí)時(shí)關(guān)注。

　　此外每次巡檢的報(bào)告、每個(gè)月甚至每年的報(bào)告都要發(fā)送給用戶，用戶也可以通過(guò)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行反饋。

　　個(gè)性化用電需求的響應(yīng)和節(jié)能服務(wù)的改造也是非常重要的，當(dāng)用戶托管配電房的時(shí)候后面一系列的問(wèn)題都需要得到有效的解決。

　　所以總的來(lái)說(shuō)運(yùn)維服務(wù)商是一個(gè)很龐大的體系，需要對(duì)用戶從運(yùn)維到問(wèn)題解決的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行管理。